If Skadeforsikring har gjennom flere år kontinuerlig målt kundetilfredshet i skadeoppgjør. Tilbakemeldingene fra kundene brukes til forbedring av prosesser som gir en win-win situasjon; forbedret service-opplevelse for kunden og en effektivisering av skadeoppgjørsprosessen for If. Betydelige resultatforbedringer er gjort de siste år, og erfaringene deles mellom alle de nordiske land i If-konsernet. Suksesskriterier har vært høyt kundefokus, motivasjon og kompetansebygging og teknologiutvikling/innovasjon.

 Om Glenn H.Olsen:

• Siviløkonom NHH
• Direktør Forretningsutvikling If Skadeforsikring
• Ansvarlig for nordisk forretningsutvikling i If, forretningsområde Privat
• Tidligere flere nordisk lederroller innenfor Skadeoppgjør If.