Kristin Brovold
07. mars 2013
Foredrag: Kundenes tilbakemelding som grunnlag for kontinuerlig prosessforbedring.
If Skadeforsikring har gjennom flere år kontinuerlig målt kundetilfredshet i skadeoppgjør. Tilbakemeldingene fra kundene brukes til forbedring av prosesser som gir en win-win situasjon; forbedret service-opplevelse for kunden og en effektivisering av skadeoppgjørsprosessen for If. Betydelige resultatforbedringer er gjort de siste år, og erfaringene deles mellom alle de nordiske land i If-konsernet. Suksesskriterier har vært høyt kundefokus, motivasjon og kompetansebygging og teknologiutvikling/innovasjon.
Om Glenn H.Olsen:
Klikk for å melde deg på nyhetsbrevet.