Hvordan sikrer du at dere faktisk leverer på det kunden trenger – ikke det dere tror kunden trenger?
-Bli med på en praktisk og engasjerende økt hvor du får jobbe med kundereiser og verdikjeder i praksis – og se hvordan Lean og Service Design sammen gir kraft til reelle forbedringer.
👉 Dette er ikke en presentasjon – det er en opplevelse.
Hvordan vet vi egentlig at vi leverer det kunden trenger – og ikke bare det vi tror?
I DNB jobber Mari og Berit daglig med komplekse prosesser på tvers av forretning og teknologi. Erfaringen er tydelig:
Vi må alltid starte med kunden. Hva forsøker kunden å få til? Hvilke behov ligger bak?
Når vi forstår dette, kan vi tegne opp hvordan vi faktisk leverer i dag:
- Hvor fungerer det godt?
- Hvor oppstår friksjon?
- Og hvor mister vi kundeverdi?
Her møtes Lean og Service Design – som to sider av samme sak. Sammen gir de både innsikt og kraft til å forbedre.
I denne sesjonen får du:
✅ Delta i en praktisk øvelse
✅ Jobbe med kundereiser og verdikjeder
✅ Se hvordan innsikt omsettes til forbedring
✅ Konkrete erfaringer du kan ta med hjem
Dette er en “learn by doing”-økt for deg som vil gå fra analyse til faktisk forbedring.
Mari Waage er Lean fagleder i DNB, Hun er utdannet sivilingeniør i electronic engineering. Hun er Master Lean Black Belt og har jobbet i grensesnittet mellom forretning og IT mesteparten av karrieren, blant annet i EVRY og DNB.".
Berit Lindquister er senior fagspesialist innen Lean & Service Design i DNB. Hun er utdannet produktdesigner med mastergrad i business, og har forsket på tjenestedesign. Hun brenner for å forene kundeopplevelse og forretning.
